Įmonės taikomų paslaugų kokybės užtikrinimo priemonių analizė ir gerinimo pasiūlymai

Ištrauka

TURINYS
SANTRAUKA..............................................................................................................................3
SUMMARY..................................................................................................................................4
ĮVADAS........................................................................................................................................5
1.MOKSLINĖS LITERATŪROS ANALIZĖ .........................................................................7
1.1.Kokybės samprata.............................................................................................................7
1.2.Kokybės valdymas, principai............................................................................................9
1.3.Kokybė organizacijos viduje...........................................................................................12
1.4.Kokybės valdymo problemos..........................................................................................13
1.4.1.Problemu radimas, atpažinimas................................................................................13
1.4.2.Sprendimų priėmimas, vykdimas.............................................................................14
2.TYRIMO DIZAINAS...........................................................................................................16
2.1.Įmonės pristatymas..........................................................................................................16
2.2.Tyrimo metodai...............................................................................................................17
LIETRATŪROS SĄRAŠAS .....................................................................................................18

ĮVADAS
Temos aktualumas. Per pastaruosius dešimtečius gaminių ar paslaugų kokybės svarba ženkliai
išaugo. Kokybė šiais laikas turi labai didelę svarbą verslo produktyvume, klientų pastovume ir
pasitenkinime, kainuose. Šiuolaikiniame pasaulyje atrodo galima gauti viską. Daiktų ar paslaugų
pasiūla auga, konkurencija tarp įmonių teikiančių paslaugas ar gaminančių tą patį produktą didėja.
Taip pat didėja ir pačių imonių skaičius. Atsiranda vis naujų įmonių, kurios pasiruošusios teikti tą
patį prduktą, ar tą pačia paslaugą, tik geresnės kokybės. Atsiranda pagrindinis klausimas, renkantis
iš daugėlio dalykų, kaip išsirinkti geriausia? Kiekviena įmonė nori užtikrinti, kad jos klientas grįš
būtent į jo įmonė. Kai senoms imonės kelti kokybę neatsiliekant nuo naujų ir kaip naujoms
imonėms užtikrinti geresnia kokybė, kad praplėstų savo klientų skaičių. Visa tam reikia ne tik
kokybiškos paslaugos ar kokybiško produkto, reikia stengtis suprasti ko nori klientas, tobulėti
siekiant neprarasti kokybės ir siekti dar geresnės kokybės, kol to nepadarė konkurentas.
Baigiamojo darbo problema. Kokie metodai yra ar turėtų būti taikomi, norint užtikrinti
geriausią paslaugų kokybę?