UAB „PARDAVIMO AUTOMATAI“ SANTYKIŲ MARKETINGO SPRENDIMAI

Ištrauka

UAB „PARDAVIMO AUTOMATAI“ SANTYKIŲ MARKETINGO SPRENDIMAI

TURINYS
TURINYS 2
1.UAB „PARDAVIMO AUTOMATAI“ TINKAMUMAS 3
1. 1.Įmonės pristatymas 3
1. 2.Įmonės vartotojai 5
1. 3.Įmonės palaikomi ryšiai su tiekėjais 10
1. 4.Įmonės konkurentai ir jų įtaka santykiams su vartotojais 12
2.UAB „PARDAVIMO AUTOMATAI“ SANTYKIAI SU VARTOTOJAIS 17
2.1. Santykių su vartotojais kategorijos 17
2.2. Įmonės vartotojų diferencijavimas 18
2.3. Įmonės santykių su vartotojais gyvavimo ciklas 21
2.4. Vartotojų vertės įmonei nustatymas 22
3.Santykių su vartotojai ilgalaikiškumas 24
3.1.Vartotojų lojalumą skatinantys veiksniai 24
3.2.Kokybės dimensijos 25
3.3.Vertės vartotojui kūrimas 25
4.Santykių su UAB „Pardavimo automatai“ vartotojais sukūrimo ir išlaikymo sprendimai 26
NAUDOTA LITERATŪRA 27

1.UAB „PARDAVIMO AUTOMATAI“ TINKAMUMAS
1. 1.Įmonės pristatymas
UAB „Pardavimo automatai“ - viena didžiausių mažmeninės prekybos iš pardavimo automatų
(angl. vending), kavos paslaugos biurams „Kofis“ bei profesionalių sprendimų HoReCa srities
įmonėms tiekėja visoje Lietuvoje.
Nuo 1999 m. veiklą vykdančios bendrovės paslaugomis naudojasi valstybinės institucijos,
švietimo, sveikatos priežiūros įstaigos, susisiekimo bendrovės, įvairios pramonės, prekybos ir paslaugų įmonės.
Klientams tiekiami aukščiausios kokybės produktai: kava, arbata, gaivieji gėrimai, įvairūs
užkandžiai; bei profesionali įranga: kavos aparatai, prekybos automatai, vandens aparatai ir kt.
12-oje regioninių biurų ir specializuotų techninių serviso centrų dirba daugiau nei 130
kvalifikuotų specialistų, kurie užtikrina greitą ir kokybišką aptarnavimą visoje Lietuvoje.
Nuolat stebėdama ir analizuodama klientų poreikius, UAB „Pardavimo automatai“ sukaupė
didelę darbo patirtį, yra patikima, lanksti ir atvira naujovėms.
Įmonės vykdoma veikla:
1) Vending – karštų ir šaltų gėrimų, užkandžių prekybos automatų eksploatacija privačiose
įmonėse ir viešose vietose;
2) „Kofis“ – kavos paslauga biurams: kavos aparatų nuoma bei aptarnavimas, kavos, arbatos
ir kitų produktų tiekimas;
3) „Kofis Aqua“ – vandens aparatų nuoma bei techninis aptarnavimas, prekyba vandens filtrais;
4) HoReCa – specializuoti sprendimai kavinėms, barams, restoranams, viešbučiams. Tai
profesionalūs kavos aparatai ir kavos malūnai, jų techninė priežiūra, kavos pupelių, arbatos bei kitų
specializuotų produktų tiekimas;
5) Serviso paslaugos – kavos aparatų, prekybos automatų priežiūra ir remontas;
6) Mažmeninė prekyba – kavos pupelės, malta kava, arbata ir kiti specializuoti produktai,
kavos aparatai, prekybos automatai, vandens aparatai ir filtrai;
7) „Vero Cafe“ – įmonė yra kavinių tinklo „Vero Cafe“ bei kavos skrudinimo namų „Vero
Coffee House“ bendrasavininkė.
UAB „Pardavimo automatai“ misija – kurti didžiausią vertę teikiant mažmeninės prekybos iš
automatų bei kitas kavos paslaugas, apimant tris įmonei svarbius dalykus:
 vertės kūrimas klientams patenkinant jų lūkesčius;
 įmonės vertės kūrimas: nuolatinio įmonės vertės augimo siekimas, užtikrinant akcininkams
ir investuotojams maksimalią investicijų grąžą;
 vertingos darbo vietos kūrimas suteikiant darbuotojams profesinio tobulėjimo galimybes
aukštos vidinės kultūros įmonėje.
Visos misijos dalys yra susijusios ir kiekviena jų yra ne mažiau svarbi už kitas.
Vizija – išlaikant vykdomų veiklų integraciją, tapti lyderiaujančia bei klientų ir partnerių
pripažinta profesionaliausia mažmeninės prekybos iš automatų ir kitas kavos paslaugas teikiančia
įmone Lietuvoje. 
Vertybės. UAB „Pardavimo automatai“ savo misiją įgyvendina ir siekia išsikeltų tikslų
vadovaudamasi pagrindinėmis vertybėmis:
 orientacija į rezultatą ir profesionalumas, skatinantis efektyvų ir kokybišką darbą, nuolatinį
mokymąsi ir tobulėjimą;
 novatoriškumas ir pažangos siekis;
 komandinis darbas siekiant bendrų tikslų;
 ilgalaikė partnerystė su tiekėjais, klientais bei įmonės darbuotojais;
 sąžiningumas ir patikimumas, to paties tikimasi iš savo klientų ir partnerių;
 tolerancija, pagarba asmeniui ir visuomenei.
Strategija – plėtoti pagrindines veiklas, pasiekti sinergijos efektą tarp visų veiklos sričių.
Pagrindinį dėmesį skirti vykdomų veiklų vystymui, taip pat – plėtrai, kuri gali atnešti pridėtinę vertę
įmonei ir tuo pačiu jos akcininkams.