Slapto pirkėjo tyrimas Sportland

Ištrauka

SLAPTO PIRKĖJO TYRIMAS

Turinys
Įvadas 3
1. BENDRA INFORMACIJA APIE OBJEKTĄ 4
1.1 Parduotuvės „Sportland“ aplinkos tyrimas 4
1.2 Parduotuvės „Sportland“ aptarnaujantis personalas 6
2. „SPORTLAND” DARBUOTOJŲ BENDRAVIMAS 7
3. INFORMACIJOS SUTEIKIMAS 7
4. VIZITO ĮVERTINIMAS 8
Išvados 9
Literatūros sąrašas 10

Įvadas
Temos aktualumas. Šiandien įvairios kompanijos dažnai sako, kad klientų aptarnavimas
jiems yra labai svarbus. Tačiau ne visuomet žodžiai atspindi veiksmus. Šiuo metu kompanijos
dažniausiai renkasi greitą ir lengvą kelią, tam kad gautų pripažinimą, bei padidintų pelną. Kompanijų
vadovai pamiršta, jog svarbiausi yra klientus aptarnaujantys darbuotojai, kurie ir yra organizacijos
veidas. Daugelis tyrimų, atliktų visame pasaulyje, atskleidė, jog investavimas į klientų aptarnavimo
gerinimą, padidina įmonių rezultatus, bei gaunamas pajamas. Įmonė turi apmokyti darbuotoją tinkamai
bendrauti ir bendradarbiauti su klientu. Kokybiškas klientų aptarnavimas ir įmonės pelno augimas yra
du neatskiriami dalykai. Klientas visada sugrįžta į parduotuvę, kurioje jis buvo maloniai aptarnautas, tai
be abejonės padeda įmonei konkuruoti rinkoje.
Problematika. Dažnas darbuotojas dirbantis aptarnavimo sferoje, nesistengia su klientu
užmegzti malonaus ir šilto bendravimo. Savo darbą atlieka nekompetentingai ir neprofesionaliai.
Vadovui tenka didelė užduotis: išmokyti personalą tinkamai elgtis su klientu.
Darbo tikslas. Išanalizuoti esamą situaciją „SPORTLAND“ parduotuvėje.
Darbo uždaviniai:
1. Taikyti slapto pirkėjo tyrimo metodiką.
2. Išanalizuoti pardavimo organizavimo kokybę „SPORTLAND“ parduotuvėje. 
Darbo metodai. Informacinių šaltinių analizė, stebėjimas, kritinis vertinimas ir
apibendrinimas.

1. BENDRA INFORMACIJA APIE OBJEKTĄ
SPORTLAND – tarptautinis geriausių pasaulio sporto bei laisvalaikio prekes parduodančių
parduotuvių tinklas. "Sportland" parduotuvėse visuomet gali rasti madingų ir kokybiškų sporto bei
laisvalaikio prekių ir pasaulyje žinomiausių prekinių ženklų - NIKE, Adidas, PUMA, Mizuno,
Converse, O'Neill, Protest, Timberland, Helly Hansen ir t.t.
Parduotuvių tinklas „Sportland“ vadovaujasi šūkiu – būk pirmas.