Praktikos ataskaita UAB Megaturas

Ištrauka

TURINYS
ĮVADAS 3
ĮMONĖS PRISTATYMAS 4
1.1 Įmonės veikla 4
1.2 Klientų aptarnavimo standartai 6
1.3 Reklama ir įvaizdis 7
1.4 Konkurentai 8
2. TYRIMO METODAI 9
3. TYRIMO REZULTATAI 10
IŠVADOS 14
LITERATŪRA 15
PRIEDAI 16

ĮVADAS
Baigiamąją praktiką atlikau turizmo agentūroje UAB Megaturas, PC Panorama esančiame
biure. Pagrindinis „Megaturo“ agentūros filialas yra įsikūręs Karo ligoninės g. 6, Kaune. Už įmonės
sėkmingą veiklą ir plėtojimąsi atsakinga direktorė – Daiva Breivė. Atlikinėti praktiką pradėjau nuo
2020m. Sausio 24 d. ir baigiau 2020m. Balandžio 17 d. Paskirtame „Megaturo“ biure man reikėjo
lankytis darbo dienomis nuo 10-16val., tačiau agentūros vadovės prašymu praktiką pradėjau nuo
dalyvavimo „Adventur2020“ renginyje, kuris vyko LITEXPO parodų rūmuose.
Tyrimo objektas: UAB MEGATURAS
Tyrimo problema: Dabartinėms įmonėms, norinčioms išsilaikyti konkurencinėje aplinkoje
ilguoju laikotarpiu yra būtina įtraukti į savo veiklą darnaus vystymosi filosofiją, veikti socialiai
atsakingai ir taikyti socialinės atsakomybės metodus. Be to, reikia atkreipti dėmesį į visuomenės
poreikius, etikos reikalavimus, natūralios gamtos išsaugojimą, užtikrinti darbuotojų gerovę,
numatyti darbuotojams perspektyvas darbo srityje, juos motyvuoti ir suteikti galimybę augti darbo
srityje, atkreipti dėmesį ir spręsti aplinkos apsaugos problemas, įtraukti socialinius klausimus į
įmonės veiklą ir strategiją. Dėl šios priežasties, UAM Megaturas savo veikloje, vis labiau stengiasi
diegti bei kurti naujus socialinės atsakomybės principus, paremtus verslo modelius.
Tyrimo tikslas: Susipažinti su agentūros veikla bei pamatyti darbuotojų darbo aplinką ir
specifiką iš arčiau. Išsiaiškinti kokius socialinės atsakomybės ir darnios plėtros metodus savo
veikloje taiko kelionių organizatorius „Megaturas“.
Tyrimo uždaviniai:
Atlikti agentūros kiekybinį arba kokybinį tyrimą;
Ištirti socialinės atsakomybės svarbą
Nustatyti socialinės atsakomybės reikšmę „Megaturo“ strateginėje plėtroje.
Praktikos užduotys:
Vertinti turizmo įmonės ar įstaigos darbą, rinkti duomenis baigiamajam darbui;
Susipažinti su įmonės veikla, teikiamomis paslaugomis;
Susipažinti su teikiamomis turizmo paslaugomis, produktais, projektais;
Analizuoti įmonėje naudojamus pardavimo kanalus;
Analizuoti ir vertinti naudojamus įmonės viešinimo metodus;
Analizuoti problemas, gebėti valdyti stresines situacijas;
Atlikti įmonės praktikos vadovo pavestas užduotis;
Pateikti išvadas ir siūlymus apie atliktas užduotis ir pasiektus programoje numatytus tikslus.

ĮMONĖS PRISTATYMAS
1.1 Įmonės veikla
„Megaturas“ - išvykstamo turizmo agentūra, kurios pagrindinis biuras yra įsikūręs Kaune.
Tačiau įmonė išviso turi 10 biurų Lietuvoje (Vilniuje, Kaune, Šiauliuose, Panevėžyje ir Klaipėdoje).
Megaturas yra turizmo centras, kuriame klientams siūloma gausi turizmo paslaugų įvairovė. Tai
viena iš turizmo agentūrų, parduodanti ‘‘Novaturo‘‘ organizuojamas keliones į įvairias pasaulio
šalis, tokias kaip: Seišėliai, Tenerifė, Egiptas, Maljorka, Maldyvai, Dubajus, lietuvių pamėgta
Turkija ir t.t.
„Megaturas“ parduoda keliones lėktuvu, autobusu, egzotines bei pažintines keliones,
norintys išvykti paslidinėti gali pasirinkti kokiu būdu keliaus: lėktuvu, autobusu ar savo transportu.
Šiuo metu „Megaturas“ užsiima LUXExpress autobusų bilietų prekyba. Agentūra taip pat teikia
tokias paslaugas kaip: kelionių draudimas, lizingas, vizų užsakymas. Šios įmonės darbuotojai gali
sukūrti ir individualios kelionės paketą. Agentūra orientuojasi ne tik į klientą, gaunantį dideles
pajamas, bet taip pat ir į klientus, gaunančius vidutinį atlyginimą. Paslaugas yra teikiamos
socialiniais tinklais, skambučių pagalba (kelionių organizatorius „Megaturas“ turi skambučių
centrą) ir realiai – susitinkant su žmogumi viename iš biurų. Informacija gali būti suteikta
bendraujant socialiniuose tinkluose: „Instagram“ ir „Facebook“, o per „Messenger“ aplikaciją
įmanoma net ir nusipirkti kelionę. Biuruose, darbuotojai dirba su bilietų, keltų, autobusų
rezervacinėmis sistemomis.