PASLAUGŲ ĮMONĖS VADYBOS SISTEMŲ ĮGYVENDINIMO ANALIZĖ

Ištrauka

PASLAUGŲ ĮMONĖS VADYBOS SISTEMŲ ĮGYVENDINIMO ANALIZĖ
Profesinio bakalauro baigiamasis darbas

Turinys
Lentelių sąrašas 3
Paveikslų sąrašas 4
Sąvokų žodynas 5
Santrauka 6
Summary 7
Įvadas 8
1. VADYBOS SISTEMŲ TEORINĖ ANALIZĖ 10
1.1. Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO) vadybos sistemų esmė 10
1.2. ISO 9001:2015 kokybės vadybos sistema 14
1.3. ISO 14001:2015 aplinkosaugos vadybos sistema 16
1.4. ISO 45001:2018 darbuotojų sveikatos ir saugos vadybos sistema 19
1.5. ISO vadybos sistemų nauda ir iššūkiai organizacijai 22
2. TYRIMO METODIKOS APŽVALGA 26
3. PASLAUGŲ ĮMONĖS VADYBOS SISTEMŲ ĮGYVENDINIMO TYRIMŲ REZULTATŲ 
ANALIZĖ 31
3.1. Paslaugų įmonės integruotos vadybos sistemos esmė remiantis dokumentų turinio analize 31
3.2. Paslaugų įmonės ISO vadybos sistemų (ISO 9001:2015; ISO 14001; ISO 45001) analizė 34
3.3. Paslaugų įmonės ISO vadybos sistemų nauda ir įgyvendinimo iššūkiai 38
Išvados ir pasiūlymai 48
Literatūros sąrašas 50
Priedai 57

Įvadas
Temos aktualumas. Šiuolaikinėms verslo organizacijoms tenka susidurti su įvairiais
iššūkiais. Didėjantys kaštai, intensyvi konkurencija, sparčiai besivystančios technologijos, vis
įnoringesni ir reiklesni vartotojai bei nuolat kintantys visuomenės poreikiai yra esminiai veiksniai, į
kuriuos būtina reaguoti siekiant išlikti, būti pastebėtiems ir įvertintiems rinkoje. (Stranvinskienė ir
Serafinas, 2020; Wolniak, 2020). Keičiantis vartotojų poreikiams, didėja konkurencija tarp skirtingų
organizacijų, kurios siekia tapti viena už kitą pranašesnėmis. Dėl šių priežasčių vis daugiau
organizacijų, siekdamos įžengti į platesnį rinkos segmentą, nusprendžia savo veikloje įgyvendinti
vadybos sistemas, kurios padeda organizacijoms ne tik didinti jų konkurencinį pranašumą, pagerinti
bendrus veiklos rezultatus, bet ir, svarbiausia, padeda kryptingai siekti nustatytų organizacijos tikslų
(Purwanto et. al., 2020). Vadybos sistema yra suprantama, kaip metodas, kuriuo organizacija valdo
tarpusavyje susijusias verslo komponentus, siekdama organizacijos tikslų. Tikslai gali būti susiję
skirtingais aspektais: produktų ar paslaugų kokybe, veiklos našumu, aplinkosauginiu
veiksmingumu, sveikata bei sauga darbo vietoje ir kt. (International Organization for
Standartization, 2023). Organizacijoms, siekiančioms konkuruoti pasauliniu mastu ir įveikti
šiuolaikinio verslo iššūkius, aktualu ir tikslinga įgyvendinti vienus iš populiariausių ir labiausiai
paplitusius tarptautinės standartizacijos organizacijos (toliau ISO) vadybos sistemos standartus.
Vieni iš populiariausių ir plačiausiai organizacijų naudojamų ISO vadybos sistemų standartų yra
šie: kokybės standartas ISO 9001:2015, aplinkosaugos standartas ISO 14001:2015 bei darbuotojų
sveikatos ir saugos standartas ISO 45001:2018 (Purwanto, 2020, International Organization for
Standartization, 2023). Šie standartai yra aktualūs bei plačiai analizuojami mokslinėje literatūroje.
ISO vadybos sistemos standartai, kurie lemia pastebimus naudos rezultatus, yra pritaikyti tai
konkrečiai veiklos sričiai. Pavyzdžiui, įmonėms, įsidiegusioms kokybės vadybos sistemos standartą
ISO 9001:2015, gaunama nauda matoma gerėjančia produktų ar paslaugų kokybe, didesniu klientų
pasitenkinimo lygiu, mažėjančiomis išlaidomis, nuolatiniu kokybės, veiklos, procesų ir visos
sistemos tobulinimu. Taikant aplinkos vadybos sistemos standartą ISO 14001:2015, organizacijos
parodo socialiai atsakingą požiūrį į aplinką, taip įgydamos klientų ir kitų suinteresuotų šalių
pasitikėjimą. Ši sistema skatina efektyvų išteklių ir energijos naudojimą, mažina žalingą poveikį
aplinkai ir prisideda prie tvarios verslo plėtros (Wolniak, 2020). Visuomenės ir vyriausybės
spaudimas, atsirandantis įmonėms dėl aplinkosauginių reikalavimų, darbuotojų sveikatos ir saugos
užtikrinimo taip pat gali tapti priežastimi įmonėms, pasirenkančioms įgyvendinti ISO 14001:2015 ir
ISO 45001:2018 vadybos sistemos standartus. Taigi, organizacijų pasirinkimą įgyvendinti ISO
vadybos sistemos standartus gali nulemti daugelis priežasčių, kurios gali daryti didelę įtaką
įmonėms, siekiančioms išlikti rinkoje.
Šiuos skirtingus kokybės, aplinkosaugos bei darbuotojų sveikatos ir saugos vadybos
sistemų standartus galima integruoti į vieną bendrą ir suderintą vadybos sistemą. Integruotos
vadybos sistemos tampa vis svarbesnės organizacijoms, siekiančioms pagerinti veiklos našumą,
mažinant kaštus, užtikrinant teisės aktų bei reglamentų laikymąsi ir atitinkant vis didėjančius
tvarumo reikalavimus (Picart, Nicdao, Jackson and Manzon, 2023). Apie standartų svarbą, naudą, jų
poreikį, integravimą bei diegimo etapus analizuoja tiek lietuvių, tiek užsienio...