LOGISTIKOS PASLAUGŲ KOKYBĖS SVARBA KLIENTŲ PASITENKINIMUI

Ištrauka

TURINYS
ĮVADAS ……………………………………………………………………………………………..3
1. LITERATŪROS ŠALTINIŲ APŽVALGA 4
1.1. Logistikos paslaugų sampratą 4
1.2. Logistikos paslaugų kokybės kriterijai 5
1.3. Logistikos paslaugų kokybės svarbą klientų pasitenkinimo kontekste 6
1.4. Logistikos paslaugų kokybės užtikrinimo būdai 7
IŠVADOS 10
LITERATŪROS IR KITŲ INFORMACIJOS ŠALTINIŲ SĄRAŠAS 11

ĮVADAS
Šiandienos sparčiai besikeičiančioje verslo aplinkoje, kur klientų lūkesčiai yra aukštesni
nei bet kada anksčiau, logistikos paslaugų kokybė atlieka pagrindinį vaidmenį užtikrinant klientų
pasitenkinimą. Nesvarbu, ar tai būtų sklandus produktų pristatymas elektroninės prekybos
pramonėje, ar laiku gabenamas gyvybiškai svarbių medicinos reikmenų, ar efektyvus finansinių
dokumentų judėjimas bankininkystės ir fintech sektoriuose, logistikos paslaugos yra daugelio
įvairių pramonės šakų pagrindas Vilniuje, Lietuvoje. ir už jos ribų. Šiame įvadiniame tyrime bus
nagrinėjama itin svarbi aukščiausios klasės logistikos paslaugų reikšmė ir tai, kaip jos tiesiogiai
veikia klientų patirtį, taip paveikdamos įvairiuose sektoriuose veikiančių įmonių sėkmę ir reputaciją
(Huang, 2021).
Globalizacijos ir skaitmeninės komercijos skatinamame pasaulyje įmonės turi ne tik
patenkinti, bet ir viršyti klientų poreikius dėl greitų, patikimų ir ekonomiškų logistikos sprendimų.
Efektyvus tiekimo grandinių ir transporto tinklų valdymas tapo kertiniu konkurencingumo akmeniu
šiandieninėje rinkoje. Be to, didėjant operacijų sudėtingumui įvairiuose sektoriuose, pradedant
bankininkyste ir baigiant medicinos verslu, nepriekaištingo logistikos koordinavimo poreikis tapo
ryškesnis nei bet kada anksčiau. Šiame įvadiniame tyrime bus gilinamasi į itin svarbią aukščiausios
klasės logistikos paslaugų reikšmę ir tai, kaip jos tiesiogiai veikia klientų patirtį, taip paveikdamos
įvairiuose sektoriuose veikiančių įmonių sėkmę ir reputaciją Vilniuje ir už jo ribų (Hamdan, 2021).
Darbo tikslas: išnagrinėti logistikos paslaugų kokybės svarba klientų pasitenkinimui.
Darbo uždaviniai:
1. Pateikti logistikos paslaugų sampratą;
2. Nurodyti logistikos paslaugų kokybės kriterijus;
3. Išnagrinėti logistikos paslaugų kokybės svarbą klientų pasitenkinimo kontekste;
4. Logistikos paslaugų kokybės užtikrinimo būdai.