Viešbučio MONTE PACIS paslaugų konkurencingumą lemiantys veiksniai

Ištrauka

Darbo tikslas: išskirti pagrindinius viešbučio ,,MONTE PACIS” paslaugųkonkurencingumą lemiančius veiksnius. Darbo uždaviniai: atlikti literatūros analizę, siekiantišsiaiškinti viešbučio ,,MONTE PACIS” teikiamų paslaugų konkurencingumą lemiančiusveiksnius; siekiant išskirti paslaugų konkurencingumą lemiančius veiksnius, reikia išanalizuotiviešbučio ,,MONTE PACIS” esamą situaciją; atlikti tyrimą, siekiant išsiaiškinti veiksnius,lemiančius viešbučio ,,MONTE PACIS” teikiamų paslaugų konkurencingumą; išskirtipagrindinius veiksnius, lemiančius ,,MONTE PACIS” paslaugų konkurencingumą bei parengtirekomendacijas išorinių ir vidinių veiksnių konkurencingumo didinimui.

Turinys
PAVEIKSLŲ IR LENTELIŲ SĄRAŠAS7SANTRAUKA9SUMMARY10ĮVADAS 111.VIEŠBUČIŲ PASLAUGŲ KONKURENCINGUMAS IR JĮ LEMIANTYSVEIKSNIAI131.1. Konkurencijos ir konkurencingumo samprata131.1.1. Galimos kliūtys renkantis konkurencingumo vertinimo modelį211.2. Viešbučio paslaugų savybės ir jų konkurencingumas221.2.1. Viešbučio paslaugos ir veiksniai, lemiantys jų konkurencingumą251.3. Paslaugų konkurencingumo vertinimo kriterijai341.3.1. M. E. Porter penkių jėgų modelis341.3.2. Bendrasis konkurencingumo tyrimo modelis371.3.3. Devynių veiksnių modelis382. ,,MONTE PACIS” PASLAUGŲ KONKURENCINGUMĄ LEMIANČIŲ VEIKSNIŲANALIZĖ412.1.Viešbučio ,,MONTE PACIS” konkurencingumo lygiai, ryšiai ir strategijos412.2. Viešbučio ,,MONTE PACIS” teikiamos paslaugos ir jų savybės432.3. Konkurencinės aplinkos veiksniai, lemiantys viešbučio ,,MONTE PACIS” paslaugųkonkurencingumą452.3.1. Makroaplinkos veiksniai452.3.2. Mikroaplinkos veiksniai472.3.3. Paslaugų kokybės poveikis jų konkurencingumui502.3.4. Paslaugų konkurencingumą lemiančių veiksnių vertinimas remiantis M. E.Porter penkių jėgų modeliu522.4. Tyrimas ir jo rezultatų analizė572.4.1. Anketinė apklausa572.4.2. Anketinės apklausos tyrimo rezultatų analizė602.4.3. Interviu672.4.4. Viešbučio ,,MONTE PACIS” teikiamų paslaugų SSGG analizė793. ,,MONTE PACIS” PASLAUGŲ KONKURENCINGUMĄ LEMIANČIŲ VEIKSNIŲDIDINIMAS81IŠVADOS84LITERATŪRA IR INFORMACIJOS ŠALTINIAI86PRIEDAI1 priedas. Apklausa lietuvių kalba2 priedas. Apklausa anglų kalba3 priedas. Apklausa rusų kalba4 priedas. Interviu su viešbučio ,,MONTE PACIS” vadove Ernesta Nenėniene5 priedas. Telefoninis interviu su viešbučio ,,Grafo Zubovo” atstove6 priedas. Interviu el. paštu su viešbučio ,,Shakespeare Boutique Hotel” direktoriumi TomuJaruševičiumi7 priedas. Anketinės apklausos suvestinė