Pokalbiai telefonu

Ištrauka

POKALBIAI TELEFONU
REFERATAS

TURINYS
ĮVADAS
1. POKALBIŲ TELEFONU ETIKA
2. DARBINIAI TELEFONO POKALBIAI
2.1. KAIP ATSILIEPTI DARBO TELEFONU
2.2. KEBLIOS SITUACIJOS IR „NEPATOGŪS SKAMBUČIAI"
3. PRIVATŪS TELEFONO POKALBIAI
3.1. PROTOKOLINIAI REIKALAVIMAI BENDRAUJANT MOBILIUOJU
TELEFONU
3.2. KAIP PABAIGTI UŽSITĘSUSĮ POKALBĮ
3.3. AR VISADA BŪTINA SVEIKINTIS IR PRISISTATYTI
3.4. KAIP NAUDOTIS BALSO PAŠTU MOBILIAJAME TELEFONE
3.5. KAIP NEDERA ELGTIS KALBANT TELEFONU
IŠVADOS
LITERATŪROS SĄRAŠAS

ĮVADAS
Kas yra telefonas – palaima ar žmonijos rykštė? Vargu ar kita šiuolaikinė ryšių priemonė gali
sukelti tokias įvairias reakcijas kaip telefono skambutis. Telefonu žmonės ne tik palaiko ryšius, bet
ir moko, auklėja, apkalba ir t.t. Neįmanoma nusakyti visų situacijų, kurios gali pasitaikyti
naudojantis telefono ryšiu, nes telefono pokalbis jau, deja, atstoja asmeninį bendravimą, nors ir
padeda sutaupyti laiko. Dabar retai kas aplanko bičiulį norėdamas vien paplepėti ar sužinoti
kokių naujienų. Telefonas paskatino naujų elgesio taisyklių atsiradimą, kaip antai: niekur neiname
pirma nesusitarę telefonu.
Tiesioginė telefono paskirtis - keistis informacija. Tam tikrais atvejais jis yra pranašesnis už
laišką ar faksogramą. Jūs girdite pašnekovą ir jaučiate jo nuotaiką, todėl galite pasirinkti tinkamą
balso tembrą ir reikiamus žodžius. Pokalbio metu pašnekovas įvertina jūsų tartį, gebėjimą reikšti
mintis, tiria, ar atidžiai jo klausotės, taigi ar apskritai mokate pagarbiai elgtis. Linksmas, aiškus ir
nuoširdus balsas labiausiai tinka bendraujant telefonu.
Telefono pokalbis yra laisviausia bendravimo forma. Juk kalbant telefonu pašnekovas
negali įvertinti, kaip jūs apsirengęs, nemato nei jūsų veido išraiškos tariant vienus ar kitus žodžius,
nei biuro, interjero, nei kitų neverbalinių veiksnių, daug pasakančių apie pašnekovą. Bendraudami
tiesiogiai turime daug galimybių reikšti mandagumą ar draugiškumą ne tik žodžiais, bet ir gestais, o
kalbėdami telefonu savo geras manieras parodome vien tik žodžiais, todėl juos reikėtų parinkti
rūpestingiau negu kalbantis akis į akį. Mūsų įtemptame kasdieniame gyvenime tai nėra lengva,
tačiau turime suprasti, kad netinkamas žodis, neatidi kalbėjimo telefonu maniera gali sukelti
didesnių nesusipratimų negu tiesioginiame pokalbyje.
Šiandien galime atsiliepti į skambučius nebūdami namuose, galime vienu metu kalbėtis su
keliais žmonėmis, esančiais skirtingose vietose, skambinti į bet kurį pasaulio kampelį.
Referate aptariami svarbiausi pokalbių telefonu etiketo dalykai. Darbe yra patarimų, kaip
naudotis darbo telefonu, kaip skambinti į įstaigas, kur ir kada galima, o kada draudžiama naudotis
mobiliuoju telefonu.