Paslaugų teikimo sąlygų panaudojamumas taikant informacijos vaizdavimo principus

Ištrauka

Paslaugų teikimo sąlygų panaudojamumas  taikant informacijos vaizdavimo principus
Bakalauro baigiamasis darbas

Turinys
ĮVADAS 5
1. PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGOS 9
2. PRIVATUMO IR SAUGUMO NUOSTATOS EUROPOJE 11
3. PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGOS SOCIALINIUOSE TINKLUOSE 13
3.1. Facebook.com 13
3.2. Twitter.com 17
3.3. Facebook.com ir Twitter.com palyginimas 20
4. TEISĖS VIZUALIZAVIMO PRINCIPAI 23
4.1. Piktogramų rinkiniai 23
4.2. Privatumo politikos debesys 24
4.3. Privatumo politikos kortelės 25
4.4. Diagramų ir jrankių naudojimas 26
4.5. Informacijos tinkleliai 30
4.6. Informacijos vizualizavimo taikymas paslaugų teikimo sąlygose.31
5. PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGŲ PROJEKTAVIMO GAIRĖS 33
6. DETALIEJI MAKETAI 35
6.1. Detaliųjų maketų projektavimo rezultatai 35
6.1.1 Twit
ter.com paslaugų teikimo sąlygų maketas 36
6.1.2. Facebook.com paslaugų teikimo sąlygų maketas 39
6.1.3. Paslaugų teikimo sąlygų vaizdavimo vertinimo rezultatai po 
perprojektavimo 43
6.2. Empirinis panaudojamumo vertinimas 43
6.2.1. Metodas 44
6.2.2 Tyri
mo imtis ir dalyviai 45
6.2.3 Apli
nka 45
6.2.4 Test
avimo ribotumas 45
6.2.5 Test
avimo užduotys 46
6.2.6 Test
avimo metrikos 46
6.2.7 Test
avimo rezultatai 46
7. PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGŲ PATEIKIMO KŪRIMAS 50
REZULTATAI 52
IŠVADOS 53
ŠALTINIAI 54
PRIEDAI 59

Įvadas
Tyrimo objektas
Šiame darbe nagrinėjamas paslaugų teikimo sąlygų (angl. terms of service)
pateikimas elekt roninėje erdvėje. Siekiant pasiūlyti veiksmingesnj
sprendimą skaidriai ir aiškiai pateikti paslaugų teikimo sąlygas,
nagrinėjamos privatumo ir saugumo užtikrinimo gairės bei teisės
vaizdavimo principai.
Temos aktualumas
Paslaugų teikimo sąlygos (angl. Terms of Service (ToS)) yra plačiai
naudojamas ir gerai žinomas terminas. Internetinėje erdvėje,
paslaugų teikimo sąlygos – tai sutikimas ar sutartis tarp platformos
ar puslapio naudotojo ir paslaugų teikėjo [BL15; Rev23]. Šiuose
sutikimuose yra pateikiama galybė sąlygų, susijusių su privatumo
politika, bei su asmens duomenimis, ir tų duomenų saugojimu,
naudojimu, tvarkymu, sutariama, kaip ir kokiomis reikmėmis bus
renkami ir tvarkomi naudotojų asmens duomenys ir kiti gauti
duomenys paslaugos teikimo metu, kaip ir kokiomis reikmėmis galima
ir draudžiama naudoti paslaugas ir kitos naudotojų bei paslaugų
teikėjo teisės [BL15; Gun14]. Taip pat aprašomas programinės jrangos
licencijavimas, pardavimo sąlygos, kredito kortelių paraiškos.
Nuostatos, ribojančios naudojimąsi svetaine nekomerciniais tikslais
[BL15]. Šių sąlygų žinojimas ir supratimas yra kritinis naudotojams ir
paslaugų teikėjams. Paslaugų teikimo sąlygos sudaromos atsižvelgiant
j verslo veiklos srities teisinj reglamentavi
mą. Daugeliu atveju paslaugų teikimo sąlygos dokumentuojamos
naudotojui sudėtingai suprantama teisine kalba ir yra didelės apimties.
Dėl šių priežasčių naudotojai tinkamai nesusipažjsta, o juo labiau
nejsigilina j pateiktą turinj [OO20]. Daugumai naudotojų paslaugų teikimo
sąlygos tapo tik dar vienu formalumu ir būtinu mygtuko spustelėjimu,
visiškai nesigilinant j turinj [OO20]. Ne pelno siekianti organizacija TOS;
DR (angl. Terms of Service; Didn’t Read) 1 savo informaciniu ir edukaciniu
tinklapiu siekia atkreipti visuomenės dėmesj j šią opią problemą. Ji taip
pat kelia klausimą, kaip naudotojas gali priimti informuotą sprendimą,
kai nesupranta ir nežino visų sąlygų.
Visuomenė taip pat nėra abejinga šiai temai. Studentų meninis
projektas atkreipė dėmesj j paslaugų teikimo sąlygų apimties
problemą 2. Projektu pasidalinta žinių vizualizavimo konfe rencijoje
„AALTO“ universitete, Suomijoje. Menininkas atspausdinęs jvairių
socialinių medijų paslaugų teikimo sąlygas vizualiai pavaizdavo jų dydj
(žr. 1 pav.). Atkreipus dėmesj j jų apimtj, nenuostabu, kad paslaugų
naudotojai retai skaito šias sąlygas.
Internetinėje erdvėje dažniausiai taikomi du būdai sutikimo su
paslaugų teikimo sąlygomis pateikimui paspaudimo jvyniojimas (angl.
clickwrap) ir naršymo jvyniojimas (angl. browserwrap) [BL15]. Paspaudimo
jvyniojimo būdas priverčia naudotoją slinkti per visą dokumentą ir jo
pabaigoje pažymėti žymimąjj langelj, taip duodant sutikimą. Tuo tarpu
naršymo jvyniojimo būdas nereikalauja naudotojo peržvelgti paslaugų
teikimo sąlygų. Naudotojas gali sutikti su sąlygomis pažymėjęs žymimąjj
langelj šalia kurio pateikiama nuoroda j paslaugų teikimo sąlygas
[BL15].