Olandijos, Kinijos, JAV, Turkijos ir Lenkijos šalių klientų aptarnavimo ypatumai

Ištrauka

Olandijos, Kinijos, JAV, Turkijos ir Lenkijos šalių klientų aptarnavimo ypatumai

Turinys
Įvadas 3
Olandija 4-6
Kinija 6-8
JAV 8-10
Turkija 11-13
Lenkija 14-15
Išvados 16

Įvadas
Šiomis dienomis, kuomet gyvename judriame, moderniame, technologijų ir globalizacijos
paveiktame pasaulyje sunku būtų įsivaizduoti bendravimą be užsienio šalių atstovų.
Globalizacija paskatino ne tik spartesnius kultūrinius mainus, bet kartu ir efektyvios
tarpkultūrinės komunikacijos poreikį. Žmonės kasdien keliauja, keičiasi informacija, mokosi bei
dirba kitose valstybėse, todėl labai svarbu, jog jie išmanytų kitų kultūrų bendravimo ypatumus ir
skirtumus. Kiekviena šalis turi ne tik skirtingas bendravimo tradicijas, tačiau ir nusistatymus,
stereotipus bei kitus išskirtinius bruožus, kuriuos svarbu žinoti, norint palaikyti tinkamus
santykius.
Tarpkultūrinė komunikacija - keitimosi informacija procesas tarp žmonių, atstovaujančių
skirtingoms kultūroms. Reikia atkreipti dėmesį, kad komunikacija šiuo atveju vyksta ne tik tarp
atskirų individų, bet ir tarp „sistemų", kurios suprantamos kaip komunikacijos partneriai.
Skirtingos kultūros skiriasi savo istorija, individualumu, religija, kalba, menu ir kt. Žmonės,
priklausantys skirtingoms kultūroms, skirtingai vertina išsilavinimo, pareigų svarbą, turi savitą
požiūrį į laiką, etiketą, elgesio manieras ir panašiai. Kuomet žmonės neįvertina kultūrinių
skirtumų, komunikacijos procese atsiranda įvairūs nesusipratimai, nesusikalbėjimai ar netgi
pykčiai.
Šiame darbe aptarsiu penkių valstybių – Olandijos, Kinijos, JAV, Turkijos bei Lenkijos
kultūrinius bendravimo ypatumus, išskirsiu bendravimą su klientais, apibendrinsiu nusistatymus
ir išskirtinius kiekvienos šalies bendravimo bruožus.
Olandija

Trumpai apie šalį:
Tai nedidelė valstybė šiaurės vakarų Europoje.
Oficialus pavadinimas: Nyderlandų Karalystė.
Gyventojų skaičius: 16 730 348 (2012m.)
Sostinė: Amsterdamas.
Kalba: olandų, fryzų.
Pagrindinės religijos: katalikų, protestantų.
Olandija – tikra individualistinės kultūros šalis. Kaip ir daugelyje kitų Europos šalių,
geros manieros čia itin vertinamos, nors vis dažniau apseinama be formalumų.
Pasisvekinimas, susipažinimas:
Susipažindami olandai visada paduoda ranką pirmieji.
Jiems būdingas santūrus elgesys su nepažįstamais.
Pasisvekinimas apsikabinant ir pasibučiuojant populiarus tik tarp gerų draugu arba
giminaičių. Vyras kito vyro nebučiuoja į skruostą ir yra nepriimtina.
Labai svarbu, kad pirmiausiai būtų pristatomi vyresnio amžiaus žmonės.
Kuomet žmogus yra pristatomas, jis visada turi atsistoti, kitaip tai yra laikoma
nepagarbos ženklu.
Pirmą kartą vykstant pas ką nors iš svečių, visada jiems reikia tai pranešti iš anksto.
Dažnai atvykstant yra perkamos nedidelės dovanėlės – gėlių puokštes, saldainiai.
Olandai labai svetingi, tačiau itin vertina punktualumą, nemėgsta būti nustebinti netikėtu
apsilankymu.