„Novaturas“ PASLAUGŲ PASIŪLOS DIFERENCIJAVIMAS, POZICIONAVIMAS IR KOMUNIKACIJA

Ištrauka

PASLAUGŲ RİNKODARA
„Novaturas“ PASLAUGŲ PASIŪLOS DIFERENCIJAVIMAS, POZICIONAVIMAS IR KOMUNIKACIJA

TURINYS
ĮVADAS...............................................................................................................................................3
PASLAUGŲ ORGANIZACIJOS CHARAKTERISTIKA .................................................................4
PASLAUGŲ PASIŪLOS CHARAKTERISTIKA ..............................................................................6
PASLAUGŲ PAKETO IR PASLAUGŲ TEIKIMO DIFERENCIJAVIMO SPRENDIMAI ............7
PASLAUGŲ PAKETO IR PASLAUGŲ TEIKIMO KOMUNIKACIJOS SPRENDIMAI ..............8
PASLAUGŲ PAKETO IR PASLAUGŲ TEIKIMO POZICIONAVIMO SPRENDIMAI ................9
PAGRINDINIAI TYRIMO REZULTATAI IR PASIŪLYMAI ........................................................10
LITERATŪRA...................................................................................................................................11

ĮVADAS
Įmonė “Novaturas” savo veiklą pradėjo 1999 metais. Ji savo klientams siūlo įvairias keliones,
pagal kiekvieno poreikius: pažintinės, poilsines, turistines. “ Novaturas” apie savo vykdomą veiklą
sako taip : “ Esame geriausia agentūra, nes žinome kokių atostogų reikia mūsų klientui. Geriausi
pasiūlymai – geriausiems klientams.”. Taigi apibūdinant paslaugos pasiūlą galima teigti, jog
“Novaturas” akcentuoja, kad žino KĄ pasiūlyti KOKIAM klientui. Taıp pat jų skelbiama nuomonė
apie save sukelia jausmą, kad “Novaturas” pasirūpina visomis savo kliento kelionių smulkmenomis.
Įmonė taip pat akcentuoja savo rūpestį lojalais klientais, tai reiškia, kad stengiasi suteikti jiems kuo
palankesnes sąlygas keliauti.
Tyrimo objektas – „ Novaturas“ teikiamų paslaugų diferencijavimas, pozicionavimas ir
komunikacija.
Tyrimo uždaviniai:
1.Kokia pozicionavimo strategija naudoja bendrovė.
2.Kokius diferencijavimo būdus renkasi savo paslaugoms.
3.Kokias komunikacijos priemones naudoja bendraujant su klientais.

PASLAUGŲ ORGANIZACIJOS CHARAKTERISTIKA
Kelıonıų organizatorius “Novaturas” yra didžiausias poilsinių ir pažintinių kelionių organizatorius
Baltijos šalyse. Įmonė organizuoja pažintines, turistines ir poilsines keliones po visą pasaulį.
Pradėjęs savo veiklą 1999 m. gruodį, NOVATURAS žengė koja kojon su rinkos pokyčiais bei
sėkmingai formavo išvykstamojo turizmo rinką Baltijos šalyse. Nuo 2004 m. NOVATURAS yra
kelionių organizavimo lyderis ne tik Lietuvoje, bet ir visose Baltijos šalyse.