Konfliktai ir jų poveikis tarpasmeniniam bendravimui

Ištrauka

TURINYS
1. ĮVADAS 3
2. KONFLIKTAS 4
2.1. Konfliktų rūšys: 4
2.1.1. Užduoties konfliktas 4
2.1.2. Santykių konfliktas 4
2.1.3 Proceso konfliktas 4
3. KONFLIKTŲ TIPAI 5
3.1.Asmeninis konfliktas 5
3.2.Vidinis konfliktas 5
3.3.Tarpasmeniniai konfliktai 5
3.4.Asmens ar grupės konfliktai 5
3.5.Tarpgrupiniai konfliktai 5
4. KONFLIKTŲ PRIEŽASTYS 6
4.1.Išteklių paskirstymas 6
4.2.Užduočių ir darbų tarpusavio priklausomybė 6
4.3.Skirtingi tikslai 6
4.4.Vertybių skirtumai 6
4.5.Nepakankama informacija 6
5.SIMPTOMAI 7
5.1.išsisukinėjimas ir pasipriešinimas 7
5.2.agresyvumas ir priešiškumas 7
5.3.užsispyrimas ir bukumas 7
5.4.išsisukinėjimas 7
5.5.perdėtas konformizmas 7
6. KONFLIKTO SPRENDIMO BŪDAI 8
6.1. Struktūriniai konfliktų valdymo būdai 8
6.1.1.Integravimas ir koordinavimas 8
6.1.2.Reikalavimų darbui numatymas 8
6.1.3.Skatinimo sistemos struktūra 8
6.2. Asmeniniai konfliktų valdymo būdai 8
6.2.1.Vengimas 8
6.2.2.Bendradarbiavimas 9
6.2.3.Prisitaikymas 9
6.2.4.Konkurencija 9
6.2.5.Kompromisas 9
6.2.6.Problemos sprendimas taikant įvairius grupinio darbo metodus 9
1 pav. Konfliktų sprendimo būdai 10
7. SEPTYNIŲ ŽINGSNIŲ PLANAS: 11
7.1.išsiaiškinti, ko mes patys norime 11
7.2.išsakykite savo norus kitai pusei 11
7.3.išklausykite kitos pusės norus 11
7.4.ieškokite galimų sprendimų 11
7.5.įvertinkite galimus sprendimus ir išrinkite geriausius 11
7.6.įgyvendinkite pasirinktą sprendimą 11
7.7.toliau tikrinkite pasirinkto sprendimo tinkamumą 11
8. DERYBŲ KELIAS 12
9. IŠVADOS 13
10. NAUDOTA LITERATŪRA: 14

1. ĮVADAS
Koks pasaulis būtų jeigu žmonės nebendrautų? Jei nebūtų įmanoma bendrauti
kasdieniniame gyvenime, informacija nepasiektų nei vieno žemės kampelio, pasaulis negalėtų
tobulėti, negalėtų žengti tolyn vystimosi keliu. Bet bendraudami žmonės ne visą laiką tai daro
tobulai, humaniškai, nuolankiai. Visą laiką atsiranda atskiri individai ar jų grupės, kurie
visada yra kažkuo nepatenkinti. Jie tarsi maištininkai, kurie konfliktuoja su savo konkurentais
kiekviename žingsnyje.
Dėl ko kyla konfliktai mes žinome, bet kokios jų pasekmės mes turbūt nepagalvojame.
Konfliktai dažnai yra laikomi įtampos, streso ir emocinių protrūkių laikotarpiais. Konfliktų
metu mes reaguojame fiziškai: pakeliame balsą, pradeda smarkiau plakti širdis, drebame iš
pykčio, išbąlame ir t.t. Mūsų reakcija paveikia ir kitą konflikte dalyvaujantį asmenį.
Pavyzdžiui, jeigu aš pakeliu balsą, tu irgi pakeli balsą. Kai tu pakeli balsą, aš imu kalbėti dar
garsiau. Mūsų fizinės reakcijos vis labiau sunkina konfliktinę situaciją.

2. KONFLIKTAS
Tai priešingų interesų, požiūrių susidūrimas, keliantis stiprius, neigiamus
išgyvenimus, kai kito žmogaus ar grupės pozicija kuriuo nors klausimu yra visiškai atmetama
ir laikoma kliūtimi tolesnei veiklai. Būtų galima jį apibūdinti kaip įžeidimo ar užgautumo
jausmą, kurį sukėlė kažkas kitas.