KLIENTŲ APTARNAVIMO KOKYBĖS GERINIMAS TOBULINANT PREKIŲ PASKIRSTYMĄ

Ištrauka

Įvadas
Koks yra svarbiausias dalykas, kurį galima padaryti, kad pagerinti santykius su klientais?
Atsakymas akivaizdus, kaip ir nepastebimas: gerinti klientų aptarnavimą tobulinant prekių
pristatymą. Nesvarbu, koks puikus produktas ar kokie talentingi darbuotojai, vienas iš dalykų, kurį
klientai greičiausiai atsimena, yra tiesioginė jų sąveika su įmone ir jos pristatomais produktais ar
paslaugomis.
Stipri įmonė jau turės puikius santykius su klientais. Tačiau protinga įmonė visada klaus:
„Kas yra geras klientų aptarnavimas? Geras klientų aptarnavimas skirtas atidžiai išklausyti ir
atsižvelgti į klientų poreikius ir norus. Jei nuolat neieškoma galimybių pagerinti klientų
aptarnavimą, tuomet santykiai sustings.
Prekių pristatymo paslaugos suteikė daug pagalbos įmonėms. Atvirai kalbant, būtų visiškai
neįmanoma nugabenti daiktų iš taško A į tašką B be produktų pristatymo paslaugų, ypač dabar, kai
susiduriame su pandemija. Dėl COVID-19 mūsų judėjimas buvo apribotas, kad sumažintume
tikimybę užsikrėsti virusu. Visiems buvo labai sunku, o kai kurios įmonės nusprendė užsidaryti, nes
trūko tvarumo ir išteklių tęsti.
Taigi žmonės buvo labai priklausomi nuo pristatymo paslaugų ir bendro aptarnavimo
kokybės. Be prekių, įskaitant veido produktus, įrangą ir kt., visa pramonė taip pat pasinaudojo
pristatymo paslaugomis, kad geriau patenkintų klientų poreikius. Produktų pristatymo įmonių
verslas klesti, o dėl visų šiandien kuruojamų technologinių pokyčių jis dar labiau pagerės.
Kai klientas susisiekia su klientų aptarnavimo tarnyba, įmonei tai yra tiesos akimirka.
Kiekvienas skambinantis, el. laiškų siuntėjas, žinučių siuntėjas ir socialinių tinklų komentatorius
nusipelno individualios priežiūros ir greito atvejo sprendimo. Priklausomai nuo atsakymo,
gaunamas visą gyvenimą trunkantis klientas arba jis prarandamas konkurentui.
Apibendrinant galima pasakyti, kad jūsų klientų aptarnavimo komanda dažnai yra jūsų
įmonės veidas, o klientų patirtį nulems jų gaunamos pagalbos įgūdžiai ir kokybė.

1. KLIENTO APTARNAVIMO KOKYBĖS TEORI NIAI ASPEKTAI
1.1. Klientų aptarnavimo samprata
Pasak Adomaitytės (2006) klientų aptarnavimas reiškia praktikos ir procedūrų rinkinį,
kuriuo siekiama padėti klientams, kuriems reikalinga speciali pagalba. Jie gali turėti klausimų apie
jūsų produktą ar verslą arba susidurti su produkto ar paslaugos problema.
Kaip teigia Adomaitytė (2006), 81 % klientų bandys patys susitvarkyti reikalus prieš
kreipdamiesi į tiesioginį atstovą. Tačiau kai jie negali išspręsti jokių problemų, turite įsitikinti, kad
suteikiate jiems išteklių, kuriuos jie gali. Klientų palaikymas gali būti teikiamas keliais kanalais,
įskaitant asmeninį, telefonu, el. paštu arba tiesioginiu pokalbiu.
Juk tikslas yra padėti savo klientams, kai tik jiems to reikia. Klientų aptarnavimas dažnai
maišomas su kitais terminais, tokiais kaip klientų aptarnavimas ir klientų sėkmė. Mes išskaidysime
šias temas, kad atskleistume, kuo klientų aptarnavimas skiriasi nuo jų (Miranda, 2016).
Klientų aptarnavimas yra klientų aptarnavimo rūšis, kuria siekiama palaikyti, o ne parduoti
daugiau produktų. Tai pokalbis tarp pagalbos teikėjo ir kliento. Čia klientų pasitenkinimas ir
konkretūs visos įmonės tikslai pasiekia didesnį prioritetą nei apyvartos greitis ir parduotas kiekis.
Klientų aptarnavimas taip pat glaudžiai bendradarbiauja su aukštesnio lygio valdymo komandomis,
kad atliktų naudotojų patirties tyrimus, nustatytų bendras problemas ir tobulintų savo produktus bei
išteklius (Miranda, 2016).