Bendravimo situacijų valdymas darbo aplinkoje - sprendimų priėmimas ar emocijų kontrolė

Ištrauka

ĮVADAS
Bendravimas - labai svarbi mūsų gyvenimo dalis. Tai dviejų ar daugiau
žmonių sąveika. Bendravimas yra išskirtinis žmogaus gebėjimas perteikti tai, ką jis jaučia,
galvoja. Bendraudami mes ne tik išsakome savo požiūrį į mus supančią aplinką, bet ir galime
lengviau pažinti kitus žmones. Tik bendraudami galime tobulėti, siekti savo tikslų, gerinti
savo gyvenimą. Žinoma, bendravimas ne visada yra paprastas, yra be galo daug įvairių
bendravimo situacijų. Sudėtingiausias bendravimas tampa tuomet, kai bandoma išspręsti
kažkokią problemą, atsakyti į sudėtingus klausimus ar priimti vieningą sprendimą.
Neišsprendžiami klausimai ar diskusinės situacijos gili atsirasti bet kam ir bet kurioje
aplinkoje. Tačiau pagrindinis šio mūsų rašto darbo tikslas – aptarti bendravimo situacijas
darbo aplinkoje bei išsiaiškinti, kaip kokiu atveju geriau elgtis – spręsti klausimus ar valdyti emocijas.

Bendravimo situacijų valdymas – sprendžiame klausimus ar valdome emocijas?
Teisingo sprendimo priėmimas darbe yra labai sudėtingas ir kartais net
rizikingas veiksmas. Kadangi tai reikalauja didelės atsakomybės, dažniausiai klausimo
sprendimas yra patikimas vadovui. Norint priimi tinkamą sprendimą turi būti suformuluota
aiški problema, kuriai būtų nusistatyta konkreti veiksmų kryptis, kuri būtų palankiausia
susidariusioje situacijoje.
Be abejo, sprendžiant bet kokį klausimą ar problemą būtina anticipacija, tai
reiškia, kad situacija iš anksto turi būti giliai išanalizuota, visi sprendimai apgalvoti ir
numatytos galimos pasekmės. Pasak M. Woodcock ir D. Francis yra išskiriami keturi
problemų sprendimo lygiai, kuriuos vadovas turi išmanyti.
Pirmasis iš jų yra rutina. Tai susiję su kasdienėmis įmonės problemomis.
Vadovas turi sugebėti per daug šių problemų nesureikšminti, žvelgti į jas su pasitikėjimu, juk
tai problemos, kurios periodiškai kartojasi. Iš vadovo yra reikalaujama laikytis programos, jis
neturi laisvės interpretacijoms priimdamas sprendimą. Žinoma, visas sunkumas slypi tame,
jog problemos nėra identiškos. Vadovas turi sugebėti priimti racionalų sprendimą
atsižvelgdamas į praeityje iškilusius klausimus, tačiau negali taikyti tų pačių sprendimo būdų,
nes kad ir kokios panašios situacijos bebūtų, dažniausiai jos susidarys skirtingose aplinkose,
paveiktos skirtingų veiksnių.