Bendravimo su pacientais ir jų artimaisiais įgūdžių tobulinimas

Ištrauka

Bendravimo su pacientais ir jų artimaisiais įgūdžių tobulinimas

I. Bendravimo su pacientais svarba ligoninės įvaizdžiui ir mums patiems:
1. Mūsų bendravimo kultūra: ko nereikėtų žinoti ir girdėti pacientams ir 
jų artimiesiems? Aptarimas ir konfidencialios informacijos sąrašas.
2. Kaip elgtis ir reaguoti, kai pacientai replikuoja, kai savo elgesiu trukdo atlikti savo darbą?
3. Kaip parodyti savo empatiją, kai esame pavargę? Kokia yra empatijos rizika?
4. Aiškios, lengvai suprantamos kalbos vartojimas kalbant su pacientais ir jų artimaisiais.
5. Kūno kalbos svarba pusiausvyros išlaikymui sudėtingose situacijose.
Bendravimotiesiogiai („akis į akį“) ypatumai: kaip valdyti savo kūną, veido išraiškas ir balsą?
6. Komandinio darbo svarba, susidūrus su ypatingai sunkiais atvejais. 
Kaip apsaugoti savo emocijas?
7. Mūsų vaidmuo ir atsakomybė, užtikrinant savo ir ligoninės įvaizdį. 
Kodėl reikia vieningų bendravimo su pacientais ir jų artimaisiais
principų?

„Virtuvės paslapčių išdavimas“: konereikėtų žinoti ir girdėti
pacientams ir jų artimiesiems?
Konfidencialios informacijos sąrašas.
•Guostis,aiškintis, kad trūksta priemonių, kad pavargstame)
•Garsiai replikuojamos „diagnozės“: šizofrenikas, „demensikas“
•Taip valdžia sugalvojo
•“Nepatinka? Eikit į Seimą.”
Ko nekomentuoti, neminėti?
•esu pavargęs (-usi)
•jau 15 šiandien tai sakė.
•nespėjame
•trūksta darbuotojų, serga ir t.t.

2. Kaip elgtis ir reaguoti, kai
pacientai replikuoja, kai savo
elgesiu trukdo atlikti savo darbą?
Smurto prevencija
Pasyvios agresijos „pajautimas“
Paslaugos nesuteikimas
(drąsa nutraukti konsultavimą)

Požiūris –vidinė šypsena
Prisiminkime: klausytis keistų pacientų ir jų artimųjų reikalavimų ir reakcijų –mūsų darbo dalis.

Kaip elgtis psichologinio smurto (žeminimo, įžeidinėjimo) situacijose?
Tuo atveju, kai kalba pakeltu tonu ir pakartotinai vartoja
įžeidžiančius žodžius, valdau pokalbį ir, kraštutiniu atveju,
nutraukiu bendravimą be emocinio įsitraukimo:
1.„Laukiu Hūsų patikslinimo: kokiakonkrečiai pagalba/ informacija
reikalinga šiuo metu?“
2. „Nesulaukęs (-usi) Hūsų atsakymo į mano klausimą, kokia pagalba
Hums reikalinga, turėsiu baigti mūsų pokalbį.“.

Kaip nutraukti pokalbį, kai prieš mane kalbama pakeltu tonu ir
neetiškai, diskriminuojančiai:
1. „Esant nepagarbiam elgesiui, būsiu priversta(s) nutraukti šį 
pokalbį ir jį pratęsti vėliau“.
2. „Esu priversta(s) nutraukti šį pokalbį. Tęsime ___ val.“
3. „Jaučiuosi atakuojama(s). Patikslinkite, prašau savo klausimą 
/ Kokio sprendimo tikitės šioje situacijoje? Patikslinkite,
kokios informacijos ir kada Jums reikia?“ Kalbame tik apie
situaciją, kurią reikia spręsti.“
4. Atsakant į apibendrintas, neaiškias užuominas: „Jeigu turite 
konkrečių pasiūlymų ar pastebėjimų mano darbui,
pasakykite man iš karto“.

Kaip elgtistuoatveju, kai asmuo –nepatenkintas, ką besakyčiau,ką
bedaryčiau?
„Girdžiu, kad mano išvardinti veiksmai Hums netinka / Hūs
nepriimate mano išvardintų veiksmų. Raskite galimybę imtis šių
veiksmų / Heigu nesiimsite...ką galvojate daryti šioje situacijoje?“